I. LEVERANS
Jag har valt PostNord, men spårningsnumret fungerar inte. Vad gör jag?
Lugn! Allt är okej! Spårningsnumret du fått från PostNord kommer inte att uppdateras förrän paketet är i Malmö.
Om du väntat mer än 4 vardagar och ingen uppdatering gjorts, vänligen kontakta kundservicen på 040- 628 6110 eller kundservice@vegaoo.se
Vad gör jag om jag inte är hemma på dagtid och jag valt leverans med DHL?
När DHL kommer och hämtar ditt paket så skickas ett SMS ut till telefonnumret du angett. I meddelandet får du välja mellan leverans till adressen du angett, eller till ett ombud nära adressen. Du svarar på meddelandet enbart med en etta eller en tvåa. Det är viktigt att du inte skriver något annat ännu just "1" eller "2". Om ingen av dessa två alternativ tilltalar dig kan du kontakta DHL på 0771-400 345 för att komma överens om hur och när leveransen ska ske.
Vilka leveransmetoder erbjuder ni och hur lång är leveranstiden?
Alla beställningar som görs före klockan 15:00 (DHL Eco 14:00) på vardagar och vars betalning bekräftas, blir behandlade samma dag. De beställningar som görs och bekräftas efter fredag klockan 15:00/14:00 skickas ut följande måndag.
Kunden väljer själv mellan olika leveransalternativ:
Vi har tre olika leveransalternativ. Vi erbjuder att skicka paketen till ombud med Postnord. Med postnord uppskattas paketen levereras inom ca 5-6 vardagar. Du får SMS av postnord när du kan hämta ut paketet. Det ligger på ombudet i två veckor innan det skickas tillbaka.
Vår standard leverans görs i sammarbete med DHL för att du ska kunna lägga vantarna på din beställning så snabbt som möjligt och utan krångel! Du får ett SMS från DHL där de vill veta om du vill ha leveransen till adressen du angett eller till ett ombud nära adressen. Du svarar på meddelandet med enbart en "1" eller "2". Om du valt nummer ett, eller inte svarat kommer DHL att leverera paketet direkt till den adressen du angett, tänk på att kanske använda jobbadressen, eller en annan adress var du finns tillgänglig på dagtid. Om du svarat med en tvåa kommer du att aviseras om när paketet levererats till ombudet. Superenkelt! Om DHL varit hos dig men du inte varit hemma kan det vara bra att kontakta dem för att komma överens om när och var leveransen ska ske. Du kan också kontakta dem om du vill att paketet levereras till ett annat ombud än det som de föreslått i SMS:t. Kontakta dem på 0771- 400 345.
Om beställnignen är extra brådskande kanske du är intresserad av vår express leverans? Vi har ett samarbete med DHL Express för att du ska kunna få ditt paket blixsnabbt! Den uppskattade leveransen med DHL Express ligger på 24 - 48 h.
Du ser priser och leveranstider när du anger ditt postnummer i fältet i varukorgen.
Hur spårar jag min beställning?
Har du fått en bekräftelse på att varorna skickats? Vill du göra en försändelsespårning?
För att följa din beställning var god och logga in på ditt kundkonto.
1./ Klicka på rubriken « Mitt konto » och sedan « Beställningshistorik och försändelsespårning »
2./ Klicka på kollinummer vid beställningen som ärendet berör
Du skickas till transportörens sida: Där får du information som berör din beställning (beräknat leveransdatum, status för leveransen…)
Hur ändrar jag leveransadress?
Du har bekräftat beställningen, men vill ändra på leveransadressen.
Alla beställningar som bekräftas skickas omedelbart till vårt logistikcenter för att garantera att varorna skickas ut snabbt.
Alla adressändringarna måste göras max 30 minuter efter att betalningen bekräftats.
Vi rekommenderar att du direkt per telefon kontaktar vår kundservice på Vegaoo, måndag till fredag 9 – 17h
Telefon: 040 628 6110.
Hur gör jag en reklamation angående leveransen?
Dröjer leveransen ovanligt länge? Är din adress ofullständig?
Du kan skicka en kontaktförfrågan via formuläret som du hittar under rubriken « kontakta oss»
1./ Välj motiv för din kontaktförfrågan
2./ Skriv ditt meddelande
Vår kundservice svarar dig inom 24 timmar, måndag till fredag.
II. PRODUKTER
Hur får jag information om en produkt?
Behöver du mer information om en produkt? (Material, dimensioner, tillbehör…)
Du hittar information på hemsidan under produktbilden.
På vänster sida kan du se rubriken « Beskrivning ». Här hittar du uppgifter om produkten. På höger sida hittar du teknisk information: Tillbehör, material, storlekarnas tillgänglighet i lager, förslag på kompletterande produkter…
Om du trots den här informationen inte hittar svaret på din fråga kan du kontakta oss på flera olika sätt.
Hitta kontaktformuläret under rubriken « Kontakta oss »
1./ Välj motiv för din kontaktförfrågan
2./ Glöm inte att nämna produktreferensen när du tar kontakt.
Vi finns också tillgängliga på telefon måndag till fredag mellan 9 – 17
Telefon: 040 628 6110
Mejl: kundservice@vegaoo.se
Hur kan jag beställa ett flertal produkter som inte finns tillgänliga på sidan?
Du vill beställa en stor mängd produkter (för ett värde av minimum 2500 SEK) som inte för tillfället finns tillgängliga på vår sida.
Vi föreslår att du kontaktar oss på telefon eller mejl.
Telefon: 040 628 6110
Mejl: kundservice@vegaoo.se
III. BESTÄLLNING
Jag har problem att lägga beställningen. Vad är fel?
Kan du inte slutföra beställningen?
Om du upplever problem med att lägga beställningen är du alltid välkommen att kontakta kundservicen på 040 628 6110 eller på kundservice@vegaoo.se
Jag vill beställa produkter till mitt företag. Kan jag få en offert?
Vill du köpa produkter till ditt företag?
Om du är intresserad av att göra en större beställning till ditt företag kan du skriva ett mejl inkluderandes produktreferens, antal, vilka storlekar och önskat leveransdatum till kundservice@vegaoo.se
Du kan handla momsfritt från oss om du har ett giltigt momsregisternummer. Skapa ditt konto som ett företagskonto, men ange också uppgifter till en kontaktperson. Ditt momsregisternummer skapas av ditt organisationsnummer utan strecket med 01 i slutet. Alltså till exempel 123456-7890 blir 123456789001. Om numret är giltigt kommer du att se alla priser momsfritt. Vi kollar om företagen är momsregisterarde med hjälp av VIES.
Vänligen lägg märke till att företag inte kan få betalning mot faktura! För företag gäller kortbetalning eller banktransaktion. Om ni vill göra en banktransaktion, vänligen, kontakta kundservicen på 040 628 6110 eller på kundservice@vegaoo.se
Hur ändrar eller annullerar jag min beställning?
Du har gjort klart din beställning och bekräftat den, men önskar nu att ändra på den.
Alla beställningar som bekräftas skickas omedelbart till vår logistikcental för att garantera att varorna skickas ut snabbt. Det är inte möjligt att ersätta, ta bort eller lägga till produkter.
När betalningen har bekräftats är inga ändringar av beställningen möjliga.
Kunden har möjlighet att själv annullera sin beställning direkt från sitt kundkonto, under förutsättning att beställningen ännu inte är under logistisk bearbetning.
Alternativet ”Avbryt beställning” visas endast när beställningen är berättigad till annullering.
När annulleringen har bekräftats av kunden via bekräftelsefönstret ändras beställningsstatusen automatiskt till ”Avbruten”.
Om beställningen redan har betalats genereras automatiskt en tillgodohavande.
Ingen annullering är möjlig när beställningen är under bearbetning.
Hur ändrar jag på faktureringsadressen?
Du har gjort klart din beställning och märker innan du bekräftar beställningen att faktureringsadressen är felaktig.
Du har möjlighet att ändra faktureringsadressen på vår hemsida under rubriken« Mitt konto ». Klicka därefter på « Ändra mina uppgifter ». Ändringarna du gör här tillämpas på din följande beställning.
Om ändringen bör tillämpas på den aktuella beställningen är det nödvändigt att kontakta vår kundservice på telefon. Du når oss måndag till fredag mellan 9 – 17
Telefon: 040 628 6110
Varför kan jag inte fylla i min ort när jag skapar kontot?
Din ort ska fyllas i automatiskt när du fyllt i ditt postnummer. Om orten inte fylls i, vänligen dubbelkolla att du har angett postnumret i det officiella formatet med ett mellanslag alltså xxx xx. Om det ändå inte hittar din ort, och du vet att förändringar gjort till ditt postnummer rätt nyligen, så kan du kontakta oss så lägger vi till ditt postnummer i vår katalog. Du kan skicka ditt postnummer till kundservice@vegaoo.se
Hur använder jag en rabattkod?
Har du fått en rabattkod från oss eller en av våra partners, och önskar använda den?
Du har en rabattkod, Om er beställning uppfyller villkoren för koden, använd den såhär:
1./ Skriv in din rabattkod vid fältet « Ange rabattkod här»
2./ Klicka sedan på « OK »
IV. BETALNING / ÅTERBETALNING
Vilka olika betalningsmetoder finns det?
Du vill bekräfta en beställning, men du vill veta vad dina betalningsmöjligheter är.
De två huvudsakliga betalningsmetoderna är:
Bankkort:
Visakort, Mastercard och Electronkort accepteras i vår webshop. Maestro och American Express kan tyvärr inte användas som betalningsmedel.
Apple Pay
Du kommer att omdirigeras till Apple Pays säkra betalningsgränssnitt. Du behöver bara godkänna ditt köp via din Apple-enhet. En betalningsbekräftelse kommer att skickas till dig.
Paypal :
Betalningen sker från Paypals hemsida.
Klarna
När får jag återbetalningen?
Väntar du på att motta en återbetalning för en produkt eller för din beställning?
Återbetalningen görs med samma metod som använts som betalning vid tillfället då beställningen gjorts. Ett andra mejl skickas när transaktionen är gjord. Avsändare är ”Jadeo France”. Vår bank är fransk så en banktransaktion kan ta mellan 2 - 5 dagar. Du är välkommen att kontakta oss om du vill veta i vilket skede just din återbetalning befinner sig. Du når oss på kundservice@vegaoo.se eller på 040 628 6110 på vardagar 9 - 17.
V. RETURNERING
14 dagars returrätt.
Hur returnerar jag en produkt?
Önskar du returnera en produkt?
1./ För att returnera en produkt, vänligen logga in på ditt konto och klicka på rubriken « Mitt konto » därefter väljer du « Gör eller följ en retur »
2./ Klicka på den beställning som returen gäller.
3./ Kryssa för produkten som ska returneras.
4./ Ange skälet för returen
5./ Välj « Bekräfta retur »
6./ Skriv ut listan på produkterna som ska returneras och lägg den i paketet.
Returen bör göras inom 14 dagar från att ni mottagit beställningen.
OBS! Produkterna måste returneras inom 14 dagar från att returförfrågan gjorts! Returer som mottas efter 14 dagar accepteras inte! För att returneringen ska vara giltig måste du returnera produkterna i originalförpackning inkluderande produktbladet. Det är okej om du prövat produkten en gång, men returnera inte produkter som du använt. Produkten måste returneras i sin helhet med alla tillbehören som hör till dräkten.
Returen ska skickas till :
JADEO Germany GmbH – Vegaoo
Antoniusstraße 18
73249 Wernau
Tyskland
OBS! Alla returer måste skickas direkt till vårt kontor i Tyskland. Vi har inte möjlighet att hämta försändelser på utlämningsställen.
Observera att samtliga returkostnader är kundens ansvar.
Av hygieniska eller hälsskyddsskäl kan inte vissa produkter returneras och ingen återbetalning eller byte kan göras. Produkter som omfattas av detta är tandproteser, godis, baddräkter, underkläder, smink (ögon-, ansikts- och kroppssmink, läppstift, sminkpennor, läppglans) och kontaktlinser.
Av säkerhetsskäl tar vi inte emot fyrverkerier eller aerosolburkar.
Hur gör jag en reklamation av en produkt?
Det gör du genom att fylla i vårt kontaktformulär som du hittar under rubriken « Kontakta oss»
1./ Välj motiv för din kontaktförfrågan
2./ Vänligen infoga en bild av produkten.
Vi svarar dig inom 24h, måndag till fredag.
I. LEVERANS
Jag har valt PostNord, men spårningsnumret fungerar inte. Vad gör jag?
Lugn! Allt är okej! Spårningsnumret du fått från PostNord kommer inte att uppdateras förrän paketet är i Malmö.
Om du väntat mer än 4 vardagar och ingen uppdatering gjorts, vänligen kontakta kundservicen på 040- 628 6110 eller kundservice@vegaoo.se
Vad gör jag om jag inte är hemma på dagtid och jag valt leverans med DHL?
När DHL kommer och hämtar ditt paket så skickas ett SMS ut till telefonnumret du angett. I meddelandet får du välja mellan leverans till adressen du angett, eller till ett ombud nära adressen. Du svarar på meddelandet enbart med en etta eller en tvåa. Det är viktigt att du inte skriver något annat ännu just "1" eller "2". Om ingen av dessa två alternativ tilltalar dig kan du kontakta DHL på 0771-400 345 för att komma överens om hur och när leveransen ska ske.
Vilka leveransmetoder erbjuder ni och hur lång är leveranstiden?
Alla beställningar som görs före klockan 15:00 (DHL Eco 14:00) på vardagar och vars betalning bekräftas, blir behandlade samma dag. De beställningar som görs och bekräftas efter fredag klockan 15:00/14:00 skickas ut följande måndag.
Kunden väljer själv mellan olika leveransalternativ:
Vi har tre olika leveransalternativ. Vi erbjuder att skicka paketen till ombud med Postnord. Med postnord uppskattas paketen levereras inom ca 5-6 vardagar. Du får SMS av postnord när du kan hämta ut paketet. Det ligger på ombudet i två veckor innan det skickas tillbaka.
Vår standard leverans görs i sammarbete med DHL för att du ska kunna lägga vantarna på din beställning så snabbt som möjligt och utan krångel! Du får ett SMS från DHL där de vill veta om du vill ha leveransen till adressen du angett eller till ett ombud nära adressen. Du svarar på meddelandet med enbart en "1" eller "2". Om du valt nummer ett, eller inte svarat kommer DHL att leverera paketet direkt till den adressen du angett, tänk på att kanske använda jobbadressen, eller en annan adress var du finns tillgänglig på dagtid. Om du svarat med en tvåa kommer du att aviseras om när paketet levererats till ombudet. Superenkelt! Om DHL varit hos dig men du inte varit hemma kan det vara bra att kontakta dem för att komma överens om när och var leveransen ska ske. Du kan också kontakta dem om du vill att paketet levereras till ett annat ombud än det som de föreslått i SMS:t. Kontakta dem på 0771- 400 345.
Om beställnignen är extra brådskande kanske du är intresserad av vår express leverans? Vi har ett samarbete med DHL Express för att du ska kunna få ditt paket blixsnabbt! Den uppskattade leveransen med DHL Express ligger på 24 - 48 h.
Du ser priser och leveranstider när du anger ditt postnummer i fältet i varukorgen.
Hur spårar jag min beställning?
Har du fått en bekräftelse på att varorna skickats? Vill du göra en försändelsespårning?
För att följa din beställning var god och logga in på ditt kundkonto.
1./ Klicka på rubriken « Mitt konto » och sedan « Beställningshistorik och försändelsespårning »
2./ Klicka på kollinummer vid beställningen som ärendet berör
Du skickas till transportörens sida: Där får du information som berör din beställning (beräknat leveransdatum, status för leveransen…)
Hur ändrar jag leveransadress?
Du har bekräftat beställningen, men vill ändra på leveransadressen.
Alla beställningar som bekräftas skickas omedelbart till vårt logistikcenter för att garantera att varorna skickas ut snabbt.
Alla adressändringarna måste göras max 30 minuter efter att betalningen bekräftats.
Vi rekommenderar att du direkt per telefon kontaktar vår kundservice på Vegaoo, måndag till fredag 9 – 17h
Telefon: 040 628 6110.
Hur gör jag en reklamation angående leveransen?
Dröjer leveransen ovanligt länge? Är din adress ofullständig?
Du kan skicka en kontaktförfrågan via formuläret som du hittar under rubriken « kontakta oss»
1./ Välj motiv för din kontaktförfrågan
2./ Skriv ditt meddelande
Vår kundservice svarar dig inom 24 timmar, måndag till fredag.
II. PRODUKTER
Hur får jag information om en produkt?
Behöver du mer information om en produkt? (Material, dimensioner, tillbehör…)
Du hittar information på hemsidan under produktbilden.
På vänster sida kan du se rubriken « Beskrivning ». Här hittar du uppgifter om produkten. På höger sida hittar du teknisk information: Tillbehör, material, storlekarnas tillgänglighet i lager, förslag på kompletterande produkter…
Om du trots den här informationen inte hittar svaret på din fråga kan du kontakta oss på flera olika sätt.
Hitta kontaktformuläret under rubriken « Kontakta oss »
1./ Välj motiv för din kontaktförfrågan
2./ Glöm inte att nämna produktreferensen när du tar kontakt.
Vi finns också tillgängliga på telefon måndag till fredag mellan 9 – 17
Telefon: 040 628 6110
Mejl: kundservice@vegaoo.se
Hur kan jag beställa ett flertal produkter som inte finns tillgänliga på sidan?
Du vill beställa en stor mängd produkter (för ett värde av minimum 2500 SEK) som inte för tillfället finns tillgängliga på vår sida.
Vi föreslår att du kontaktar oss på telefon eller mejl.
Telefon: 040 628 6110
Mejl: kundservice@vegaoo.se
III. BESTÄLLNING
Jag har problem att lägga beställningen. Vad är fel?
Kan du inte slutföra beställningen?
Om du upplever problem med att lägga beställningen är du alltid välkommen att kontakta kundservicen på 040 628 6110 eller på kundservice@vegaoo.se
Jag vill beställa produkter till mitt företag. Kan jag få en offert?
Vill du köpa produkter till ditt företag?
Om du är intresserad av att göra en större beställning till ditt företag kan du skriva ett mejl inkluderandes produktreferens, antal, vilka storlekar och önskat leveransdatum till kundservice@vegaoo.se
Du kan handla momsfritt från oss om du har ett giltigt momsregisternummer. Skapa ditt konto som ett företagskonto, men ange också uppgifter till en kontaktperson. Ditt momsregisternummer skapas av ditt organisationsnummer utan strecket med 01 i slutet. Alltså till exempel 123456-7890 blir 123456789001. Om numret är giltigt kommer du att se alla priser momsfritt. Vi kollar om företagen är momsregisterarde med hjälp av VIES.
Vänligen lägg märke till att företag inte kan få betalning mot faktura! För företag gäller kortbetalning eller banktransaktion. Om ni vill göra en banktransaktion, vänligen, kontakta kundservicen på 040 628 6110 eller på kundservice@vegaoo.se
Hur ändrar eller annullerar jag min beställning?
Du har gjort klart din beställning och bekräftat den, men önskar nu att ändra på den.
Alla beställningar som bekräftas skickas omedelbart till vår logistikcental för att garantera att varorna skickas ut snabbt. Det är inte möjligt att ersätta, ta bort eller lägga till produkter.
När betalningen har bekräftats är inga ändringar av beställningen möjliga.
Kunden har möjlighet att själv annullera sin beställning direkt från sitt kundkonto, under förutsättning att beställningen ännu inte är under logistisk bearbetning.
Alternativet ”Avbryt beställning” visas endast när beställningen är berättigad till annullering.
När annulleringen har bekräftats av kunden via bekräftelsefönstret ändras beställningsstatusen automatiskt till ”Avbruten”.
Om beställningen redan har betalats genereras automatiskt en tillgodohavande.
Ingen annullering är möjlig när beställningen är under bearbetning.
Hur ändrar jag på faktureringsadressen?
Du har gjort klart din beställning och märker innan du bekräftar beställningen att faktureringsadressen är felaktig.
Du har möjlighet att ändra faktureringsadressen på vår hemsida under rubriken« Mitt konto ». Klicka därefter på « Ändra mina uppgifter ». Ändringarna du gör här tillämpas på din följande beställning.
Om ändringen bör tillämpas på den aktuella beställningen är det nödvändigt att kontakta vår kundservice på telefon. Du når oss måndag till fredag mellan 9 – 17
Telefon: 040 628 6110
Varför kan jag inte fylla i min ort när jag skapar kontot?
Din ort ska fyllas i automatiskt när du fyllt i ditt postnummer. Om orten inte fylls i, vänligen dubbelkolla att du har angett postnumret i det officiella formatet med ett mellanslag alltså xxx xx. Om det ändå inte hittar din ort, och du vet att förändringar gjort till ditt postnummer rätt nyligen, så kan du kontakta oss så lägger vi till ditt postnummer i vår katalog. Du kan skicka ditt postnummer till kundservice@vegaoo.se
Hur använder jag en rabattkod?
Har du fått en rabattkod från oss eller en av våra partners, och önskar använda den?
Du har en rabattkod, Om er beställning uppfyller villkoren för koden, använd den såhär:
1./ Skriv in din rabattkod vid fältet « Ange rabattkod här»
2./ Klicka sedan på « OK »
IV. BETALNING / ÅTERBETALNING
Vilka olika betalningsmetoder finns det?
Du vill bekräfta en beställning, men du vill veta vad dina betalningsmöjligheter är.
De två huvudsakliga betalningsmetoderna är:
Bankkort:
Visakort, Mastercard och Electronkort accepteras i vår webshop. Maestro och American Express kan tyvärr inte användas som betalningsmedel.
Apple Pay
Du kommer att omdirigeras till Apple Pays säkra betalningsgränssnitt. Du behöver bara godkänna ditt köp via din Apple-enhet. En betalningsbekräftelse kommer att skickas till dig.
Paypal :
Betalningen sker från Paypals hemsida.
Klarna
När får jag återbetalningen?
Väntar du på att motta en återbetalning för en produkt eller för din beställning?
Återbetalningen görs med samma metod som använts som betalning vid tillfället då beställningen gjorts. Ett andra mejl skickas när transaktionen är gjord. Avsändare är ”Jadeo France”. Vår bank är fransk så en banktransaktion kan ta mellan 2 - 5 dagar. Du är välkommen att kontakta oss om du vill veta i vilket skede just din återbetalning befinner sig. Du når oss på kundservice@vegaoo.se eller på 040 628 6110 på vardagar 9 - 17.
V. RETURNERING
14 dagars returrätt.
Hur returnerar jag en produkt?
Önskar du returnera en produkt?
1./ För att returnera en produkt, vänligen logga in på ditt konto och klicka på rubriken « Mitt konto » därefter väljer du « Gör eller följ en retur »
2./ Klicka på den beställning som returen gäller.
3./ Kryssa för produkten som ska returneras.
4./ Ange skälet för returen
5./ Välj « Bekräfta retur »
6./ Skriv ut listan på produkterna som ska returneras och lägg den i paketet.
Returen bör göras inom 14 dagar från att ni mottagit beställningen.
OBS! Produkterna måste returneras inom 14 dagar från att returförfrågan gjorts! Returer som mottas efter 14 dagar accepteras inte! För att returneringen ska vara giltig måste du returnera produkterna i originalförpackning inkluderande produktbladet. Det är okej om du prövat produkten en gång, men returnera inte produkter som du använt. Produkten måste returneras i sin helhet med alla tillbehören som hör till dräkten.
Returen ska skickas till :
JADEO Germany GmbH – Vegaoo
Antoniusstraße 18
73249 Wernau
Tyskland
OBS! Alla returer måste skickas direkt till vårt kontor i Tyskland. Vi har inte möjlighet att hämta försändelser på utlämningsställen.
Observera att samtliga returkostnader är kundens ansvar.
Av hygieniska eller hälsskyddsskäl kan inte vissa produkter returneras och ingen återbetalning eller byte kan göras. Produkter som omfattas av detta är tandproteser, godis, baddräkter, underkläder, smink (ögon-, ansikts- och kroppssmink, läppstift, sminkpennor, läppglans) och kontaktlinser.
Av säkerhetsskäl tar vi inte emot fyrverkerier eller aerosolburkar.
Hur gör jag en reklamation av en produkt?
Det gör du genom att fylla i vårt kontaktformulär som du hittar under rubriken « Kontakta oss»
1./ Välj motiv för din kontaktförfrågan
2./ Vänligen infoga en bild av produkten.
Vi svarar dig inom 24h, måndag till fredag.
llte Fragen
Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen zu Vegaoo