Fynda de snyggaste maskeradkläderna och partytillbehören

Jag kan inte logga in i mitt konto

Nu och då händer det att man slarvar lite grann och får med ett stavfel när man registerar sin mejladress i kontot. Om du inte lyckas logga in så kan du alltid kontakta vår kundservice så kan vi ta och söka upp dig i vårt system för att se så att alla uppgifter stämmer.Du kan kontakta oss på 040 628 6110 eller på kundservice@vegaoo.se.

Jag har glömt mitt lösenord

Har du glömt lösenordet? Ingen fara! Klicka bara på "Glömt lösenordet?" och skriv in din mejladress. Du kommer då att få ett mejl med ett nytt lösenord som du kan använda för att logga in. Kom ihåg att gå in på ditt konto på "Mitt lösenord" för att byta lösenordet. Om du inte minns på vilken mejladress du registrerat ditt konto hos oss så är du välkommen att kontakta oss på 040 6286110 eller kundservice@vegaoo.se.

Jag vill sluta prenumerera på nyhetsbrevet

Vill du inte längre få vårt nyhetsbrev? Det är okej! Logga bara in på ditt konto och klicka på rubriken "Mina nyhetsbrev". Här kan du sedan bocka för alternativet att du inte längre vill få nyhetsbrev från oss. Kom ihåg att spara ditt val.

Varför måste jag skapa ett konto för att göra en beställning?

Det går inte att göra en beställning utan att skapa ett konto. Vi behöver en del uppgifter för att kunna hantera beställningen. Uppgifterna som vi ber dig ange används enbart på vår hemsida Vegaoo.se. Uppgifterna möjliggör så att vår service blir smidig från början till slut och så att vi kan erbjuda dig en personlig service. Vi här på Vegaoo.se är ansvariga för hur dina uppgifter används. Det händer att vi måste ge vidare en del av dina uppgifter till företag vars service vi använder för att kunna erbjuda dig en komplett köpupplevelse. Ett exempel är din adress, telefonnummer och namn som ges till transportföretaget som levererar ditt paket. Om du har frågor eller funderingar kring hur dina uppgifter används är du välkommen att kontakta oss på 040 6286110 eller på kundservice@vegaoo.se.

Var hittar jag kvittot?

Kvittot finns i ditt kundkonto. Du har också fått en länk till kvittot i ett av de automatiska mejlen vi skickat dig. För att klicka upp kvittot måste du vara inloggad.

Jag vill att ni raderar mitt kundkonto

Vill du ta bort ditt kundkonto hos Vegaoo.se? Inga problem! Du kan helt enkelt kontakta oss på 040 6286110 eller på kundservice@vegaoo.se. Vi ser till så att ditt konto raderas snarast.

Var kan jag få mera information om storlekar?

När du hittat en produkt som du gillar kan du ta dig en titt på vår storleksguide som du hittar precis nedan om där du väljer storlek. Du får gärna också kontakta oss - vi kan kolla om det finns tilläggsinformaton om en specifik produkt, och vi kan även bläddra i vår databas med kundkommentarer för att se vad som sagt om just den produkten du funderar på. Om du kontaktar oss, vänligen leta upp produktreferensen som finns i rutan som heter "Produktdetaljer" för att vi med säkerhet ska hitta rätt produkt. Kom ihåg att du har lång returrätt för att du i lugn och ro ska kunna prova plagget hemma.Du kan kontakta oss på 040 628 6110 eller på kundservice@vegaoo.se.

Kan jag komma och hämta varorna från lagret?

Det är tyvärr inte möjligt att hämta varorna från vårt lager. Vår verksamhet finns enbart online.

Vilka betalningsalternativ finns det?

På Vegaoo.se kan du betala med kort, med Apple Pay, PayPal . Vi erbjuder tyvärr inte möjligheten för företag att betala mot faktura.

Hur fungerar er prisgaranti?

Vår prisgaranti går ut på att vi betalar mellanskillnaden om du hittar produkten billigare någon annanstans. Kolla in villkoren för prisgarantin här.

Hur går det till när jag ska få en återbetalning?

Din återbetalning kommer att göras med samma betalningsmetod som du gjort beställningen, så vi skickar pengarna till ditt kort eller till ditt Paypal-konto. Om du gjort en beställningen med Klarna och det till exempel handlar om en retur så kan du kontakta Klarna så att de lägger din faktura på is tills de hört från oss. Om det handlar om en reklamation och vi lovat betala returkostnaderna så kan du gå in och fylla i ditt IBAN och BIC i ditt kundkonto. Det här gäller även i situationer där återbetalningen är större än beställningens totala värde. Vi kommer då att göra återbetalningen som en vanlig banktransaktion. Avsändare är "Jadeo France".

Vilka leveransmetoder erbjuder ni?

Vi har tre olika leveransalternativ. Postnord, DHL Eco och DHL Express. Alla beställningar som görs före klockan 15:00 (DHL Eco 14:00) på vardagar och vars betalning bekräftas, blir behandlade samma dag. De beställningar som görs och bekräftas efter fredag klockan 15:00 skickas ut följande måndag.

Med Postnord uppskattas paketen levereras inom ca 6-9 vardagar till ett ombud. Du får ett meddelande av Postnord när du kan hämta ut paketet. Det ligger på ombudet i två veckor innan det skickas tillbaka till oss. Det är normalt att spårningsnumret inte uppdateras på några dagar - först när paketet anlänt till Malmö kommer spårningsnumret att uppdateras. Det här sker ca 1 - 2 dagar innan leverans.

Vår standard leverans görs i sammarbete med DHL Eco för att du ska kunna lägga vantarna på din beställning så snabbt som möjligt och utan krångel. Du får ett SMS/mejl från DHL där de vill veta om du vill ha leveransen till adressen du angett eller till ett ombud nära adressen. Du svarar på meddelandet med enbart en "1" eller "2". Om du valt nummer ett, eller inte svarat kommer DHL att leverera paketet direkt till den adressen du angett - tänk på att kanske använda jobbadressen, eller en annan adress där du finns tillgänglig på dagtid. Om du svarat med en tvåa kommer du att aviseras om när paketet levererats till ombudet. Superenkelt! Om DHL varit hos dig men du inte varit hemma kan det vara bra att kontakta dem för att komma överens om när och var leveransen ska ske. Du kan också kontakta dem om du vill att paketet levereras till ett annat ombud än det som de föreslått i meddelandet du mottar. Du når DHL på 0771- 400 345.

Om beställnignen är extra brådskande kanske du är intresserad av vår expressleverans? Vi har ett samarbete med DHL Express för att du ska kunna få ditt paket blixsnabbt. Den uppskattade leveransen med DHL Express ligger på 24-48 h. Du ser priser och leveranstider när du anger ditt postnummer i fältet i varukorgen.

Hur kan jag ändra leveransadress?

Alla beställningar som bekräftas skickas omedelbart till vårt logistikcenter för att garantera att varorna skickas ut från oss snabbt. Alla adressändringarna måste göras max 30 minuter efter att betalningen bekräftats. Vi rekommenderar att du direkt per telefon kontaktar vår kundservice. Du når oss på 040 628 6110.

Leveransen var inte komplett. Vad ska jag göra?

Om du inte fått alla produkter i ett paket finns det en möjlighet att de skickas i separata paket. Vänligen dubbelkolla mejlet du fått från oss när paketet skickats - där framgår det om produkterna skickas i flera paket. Om det verkar som att inga fler paket är på väg är du välkommen att kontakta oss på 040 628 6110 eller kundservice@vegaoo.se.

Jag har gjort min beställning med Postnord med i spårningsnumret syns inga updateringar. Vad är på gång?

Om du valt Postnord som transportör är det normalt att det står "registrerat" i ditt spårningsnummer i flera dagar. Spåningsnumret kommer nämligen att uppdateras när paketet skannas i Malmö. Du ser alltså inga uppdateringar under resan som paketet gör från oss till Sverige. Om du inte ser några som helst uppdateringar 8 vardagar efter att paketet skicktas från oss så har du skäl att konktakta vår kundservice. Du når oss på 040 628 6110 eller på kundservice@vegaoo.se

Hur utövar jag min ångerrätt?

Enligt lagen har du 14 dagars ångerrätt.

För att returnera en produkt, gör så här:

- Logga in på ditt konto med din e-postadress och ditt lösenord
- Under rubriken ”Mina beställningar” hittar du «Gör eller följ en retur»

För att returen ska accepteras måste du returnera produkterna i originalförpackningen inkluderande alla produktblad. Det är acceptabelt att du prövat produkten en gång, men om produkter blivit använda kan Vegaoo.se ta ut en värdeminskning. Produkten måste returneras i sin helhet med alla tillbehör som ingår i dräkten. Du behöver inte returenra lådan som hela beställningen levererades i, utan bara förpackningen som produkten kom i.

Returen skickar du till:

JADEO C/O - SHOPRUNBACK SE / SOUTH EAST 29 AB

Polgatan 8

298 32 Tollarp

Sweden

Vänligen lägg märke till att alla returavgifter är på kundens ansvar.

Leveransförseningar

Om du upplever problem med leveransen, låt oss gärna veta. Kontakta oss på 040 628 6110 eller på kundservie@vegaoo.se. Tänk på att inte vänta tills sista minuten innan du behöver paketet. Om du misstänker att något gått snett, kontakta oss medan vi har tid att hjälpa dig!

Hur gör jag en retur?

1. Försäkra dig om att produkten är hel och i sin ursprungliga förpackning med tillhörande produktblad eller bilder, innan du sätter dem i ett kuvert/en låda (behöver ej vara samma som de kom i).

2. Gå till ”Mitt konto”: - Klicka på « Gör en retur » du ser en lista med dina beställningar, klicka på « Gör en retur » vid beställningen som returen beträffar - Kryssa för produkterna du vill returnera » - Välj antal produkter du vill returnera och returmotiv. Bekräfta returen.

3. Skriv ut listan med produkterna som ska returneras. Klipp dokumentet vid den markerade linjen och klistra streckkoden på paketet - streckkoden är nödvändig för vår logistikcentral. Märk att kunden själv står för returkostnaderna! OBS! Vi mottar inga SMS-aviseringar på kundservicens telefonnummer! Aviseringar tas emot på e-post! Se till att skicka oss paketet inom 14 dagar från att returförfrågan är gjord, paket som anländer senare än så accepteras inte!

4. Skicka paketet till:

SOUTH EAST 29

Jadeo/Shoprunback

Krangatan 1

29632 Åhus

Sweden

Kunden har i enlighet med lagen 14 dagar, från det att varorna mottagits, för att utöva sin ångerrätt. För att utöva ångerrätten måste kunden meddela oss om sitt beslut att frånträda avtalet genom en förklaring (e-post).

För att skynda på returprocessen ber vi dig skicka en bild av kvittot du får från postkontoret, eller returförsändelsen spårningsnumret till adressen kundservice@vegaoo.se! Om det handlar om en reklamation vill vi gärna att du kontaktar oss innan du gör en retur på produkterna.

Har ni fått min retur?

Ditt paket kommer gå genom en kavlitetskontroll direkt när de anländer till oss. När vi fått listan över paket som blivit godkända kommer du att kontaktas. För att skynda på returprocessen kan du skicka returpaketets spårningsnummer till kundservice@vegaoo.se.

Vad har ni för returvillkor?

Kunden har rätt att ångra sig, så utövandet av ångerrätt har inga påföljder. Däremot kan det hända att Vegaoo.se tar ut en värdeminskning för produkter som använts på ett sätt som avviker från Konsumentköplagen (21§). Kunden ansvarar för kompensation av produkten enbart i sådana fall där produkten hanterats på ett vis som avviker från det sätt den i normala fall skulle hanteras på för att du som kund ska kunna skapa din åsikt om den. Normal behandling av produkten inkluderar att undersöka dess natur, egenskaper och funktion, utan att skada den. Kunden kan returnera en produkt som inte uppfyller returvillkoren, till exempel om dräkten blivit smutsig, men Vegaoo.se kan då ta ut en värdeminskning på 100%.Av hygieniska eller hälsoskyddsskäl kan inte vissa produkter returneras och ingen återbetalning eller byte kan göras. Produkter som omfattas av detta är tandproteser, godis, underkläder, bikinis, baddräkter, smink (ögon-, ansikts- och kroppssmink, läppstift, sminkpennor, läppglans) och kontaktlinser. Enligt svensk lag får kunden ändå returnera den här typen av produkter då förpackningen är oöppnad. Vid den här typen av undantagsfall ber vi kunden kontakta kundservicen på kundservice@vegaoo.se eller 040 628 6110.

Vad händer om jag inte är hemma när DHL kommer?

Om läget är lite pressat och du vet att du behöver produkterna rätt snabbt så gör du gott i att välja att få leveransen till ett ombud. Om du inte är hemma när DHL kommer förbi så prövar de på nytt följande vardag. Du kan alltid ringa DHL före leveransen sker för att kolla vilket alternativ som är bäst för dig. Du når DHL på 0771 400 345.

Paketet är skickat men jag behöver det inte längre. Vad gör jag?

Du kan alltid kontakta kundservicen så hjälper vi dig. Du når oss på 040 268 6110 eller på kundservice@vegaoo.se.

Kan jag lägga till/ta bort produkter eller hela beställningar?

När betalningen har bekräftats är inga ändringar av beställningen möjliga.

Kunden har möjlighet att själv annullera sin beställning direkt från sitt kundkonto, under förutsättning att beställningen ännu inte är under logistisk bearbetning.

Alternativet ”Avbryt beställning” visas endast när beställningen är berättigad till annullering.
När annulleringen har bekräftats av kunden via bekräftelsefönstret ändras beställningsstatusen automatiskt till ”Avbruten”.

Om beställningen redan har betalats genereras automatiskt en tillgodohavande.

Ingen annullering är möjlig när beställningen är under bearbetning.

Jag fick en defekt produkt. Vad gör vi nu?

Fick du en produkt som är defekt? Vi beklagar detta. Vi ber dig vänligen ta en bild av problemet och skicka den till kundservice@vegaoo.se. Försök även beskriva problemet. Du kan också ladda upp bilden på defekten i ditt kundkonto under "Beställningar och returer". Vi kommer att vara i kontakt med dig på mejlen för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Jag har problem med att lägga beställningen

Känns det som att nått går snett när du ska lägga beställningen? Vi har samlat några tips. Om den här sidan inte hjälper, vänligen kontakta vår kundservice på 040 628 6110 eller kundservice@vegaoo.se.

Hur kan jag få erbjudanden och rabatter?

Du behöver bara börja prenumerera på vårt nyhetsbrev för att inte missa våra erbjudanden och rabattkoder. Du kan skriva in din mejladress i footern av sidan för att få ta del av våra ebjudanden. Du ska då få ett mejl till din inkorg med en personlig rabattkod. Om du inte får mejlet kolla ditt spamfilter! Du kan även följa oss på Facebook för att få en rabattkod!

Hur använder jag min rabattkod?

Du kan skriva in rabattkoden i varukorgen. Om rabattkoden inte accepteras så dubbelkolla då villkoren för koden. Har du uppnått minimisumman? Under vilken period är rabattkoden giltig? Gäller rabattkoden ett visst utbud?

Finns det några rabattkoder just nu?

Om du är på jakt efter rabattkoder, kolla då in den här sidan.

Behöver du hjälp?

Top 5 - Vanliga frågor:

Kan du inte hitta det du söker efter? Kontakta oss!